2012.3.31

スピード復旧成功しました★★★★★

成功事例3 TeraStationにアクセスできなくなった

お客様からの症状

停電が起きてしまった際に、ブレーカーが落ちてしまっていた。
翌日、Tera Stationを見たところ、2番のハードディスクのエラーランプが点灯しておりアクセスできなくなっていた。

2番のハードディスクを自分で交換し、再構成を行ってみたところ、1度は復旧したのでしばらく様子を見てみようと思い使っていた。
そのまま使い続けていたら、再度エラーランプが点灯したため、再構成を再度行ったところ、うまくいかなかったので1度強制終了したら、そのまま起動しなくなり使用できなくなった。

なんとか修復してみようと思い、RAIDの再構築やハードディスクを交換してみたが、うまくいかずどうすることもできなくなってしまった。
緊急で必要かつ重要なデータがあるため、早急にデータの復旧を行ってほしい。

診断内容

TeraStation WS-Q2.0TL/R5内のハードディスクを取り出し、交換したハードディスクを含む全５台のハードディスクを専用の機器にて、物理的な障害の診断をしました。
その結果、元々取りつけていた２番のハードディスクに物理的な障害があることを確認しました。１番、３番、４番、交換後の２番のハードディスクに物理的な障害は見られなかったのですが、交換後の２番のハードディスクがうまく機能していませんでした。

復旧結果

TeraStationから90%以上のデータ復旧に成功しました。

専門スタッフの対応・コメント

TeraStationを専用の復旧プログラムにてRAIDを再構成しましたが、うまく構築されませんでした。
物理障害のある２番のハードディスクを専用の復旧機材にて修復しました。
再度復旧プログラムにてRAIDの再構築を行い、構成された論理領域の解析作業を行いました。
その結果、一部のフォルダ構成がうまく再現できませんでしたが、破損しているデータは見られずお客様にご納得いただけました。
早急にデータの復旧をご依頼いただきましたので、迅速に対応させていただきましたが、ハードディスクを交換し、再構成されていたため非常に難しい復旧となりました。
再構成が失敗してしまうとデータを復旧できる可能性が極めて低くなり、時間がたつにつれて復旧できる時間が長くなったり、データを復旧できなくなったりする場合がございます。
障害が起きてしまった際、まず診断させていただくことを強くおすすめします。

>>